Alto Calore S. – Iannicelli presenta la Carta dei Servizi

Avellino – L’Alto Calore Servizi S.p.A. presenta la “Carta dei Servizi”: un documento di informazione, impegni e di regole predisposto per fornire servizi di qualità nel rispetto dei principi della trasparenza, dell’imparzialità, dell’efficienza e della cortesia. “E’ una integrazione-rinnovazione della prima edizione della Carta redatta ed approvata nel 1994 denominata ‘Principi sull’erogazione dei servizi pubblici’. – Spiega il presidente Michele Iannicelli – Questo nuovo documento aggiorna la precedente pubblicazione, tenendo conto delle esperienze maturate nel corso del trascorso decennio e delle esigenze e sollecitazioni dell’utenza manifestate sia agli sportelli centrali che periferici, che attraverso gli altri strumenti di comunicazione, di cui la società dispone”. La “Carta dei Servizi”, dunque, rappresenta uno strumento di servizio che l’Alto Calore Servizi S.p.A. pone a disposizione dell’utente non solo quale segno di attenzione e di rispetto, ma anche quale strumento di dialogo, di controllo e di collaborazione. “Si inserisce – prosegue Iannicelli – in un contesto a latere del contratto e del regolamento di fornitura idrica: la ‘Carta dei Servizi’ rappresenta un elemento integrativo ed un impegno unilaterale al rispetto di determinati principi e, soprattutto, dei tempi assegnati e delle procedure”. Come è accaduto per la prima edizione, non è un documento finale ma ha le caratteristiche di ‘carta dinamica’ in quanto, come è giusto, sarà aggiornata nel tempo in relazione di nuove e diverse esigenze dell’utenza o della necessità ed opportunità di fissare nuovi standard di qualità per prestazioni ex novo e vecchie. La “Carta dei Servizi” è consultabile presso gli sportelli delle sedi di Avellino, Benevento, Ariano, Lioni e Montesarchio ma anche sulla pagina web del sito www.altocalore.it ed è gratuitamente inviata a chiunque ne faccia richiesta, parola del presidente Michele Iannicelli.