Avellino – L’ Asl Av2 presenta la nuova Carta dei Servizi

L’Azienda aanitaria locale Avellino 2, diretta dal dottor Roberto Landolfi, presenta all’utenza (il prossimo 27 aprile, con inizio alle ore 11.30, presso l’aula magna “Angelo Pastore” in via degli Imbimbo) la nuova Carta dei Servizi, che contiene le informazioni utili al cittadino per garantire il diritto alla salute e alla qualità delle cure. “La Carta rappresenta un importate impegno della Asl Avellino 2, che vuole rendere sempre più semplice l’accesso all’assistenza territoriale e ospedaliera, più trasparente l’organizzazione dei vari servizi, più comprensibili e fruibili i diritti dei cittadini nel settore sociosanitario, più condivisi gli impegni che la direzione aziendale e i vari operatori si assumono per assicurare maggiore qualità dei servizi erogati”, si legge nella nota. Secondo le indicazioni ministeriali la Carta dei Servizi è articolata in quattro sezioni: presentazione dell’azienda e principi fondamentali; informazioni sulle strutture e sui servizi forniti; standard di qualità, impegni e programmi; meccanismi di tutela e di verifica. La Carta dei Servizi è un documento che contiene le informazioni fondamentali per gli utenti e gli impegni che l’azienda assume nei loro confronti. Comprende, inoltre, la descrizione delle procedure di accesso e dei tempi di attesa, l’orario delle visite, i diritti e doveri degli utenti e dei familiari, il ruolo dei volontari e il rapporto con le associazioni di volontariato, le modalità di analisi e di risposta ai reclami e ai suggerimenti, la riservatezza della gestione dei dati e la tutela della privacy, le modalità di rilevazione della soddisfazione degli utenti e dei familiari e gli obiettivi di qualità percepita che l’Azienda si è posta. “Un servizio di qualità – ha scritto nella prefazione il Direttore Generale della Asl Avellino 2, Roberto Landolfi – deve essere erogato con continuità e imparzialità, ma anche con onestà, trasparenza ed uguaglianza. I cittadini sono eguali nel diritto alla salute e al rispetto della dignità individuale. Le prestazioni risulteranno migliori anche in virtù dei suggerimenti e della collaborazione degli utenti, in modo tale da non essere mai imposte, bensì liberamente scelte. Ci auguriamo pertanto che questa Carta risulti realmente utile e costituisca il primo passo su una strada da percorrere insieme. Ed è impegno di questa Direzione una sua revisione con maggiore completezza e partecipazione, già a partire dal prossimo anno”. La Carta dei Servizi è stata curata da Lucio Visconti, Grazia Dell’Angelo, Maria Rosaria Troisi, Carmine Sabatino, Giovanna Lettieri e Giuliana Luongo.